春节期间担心航班延误?OTA公司推出手机端"自助理赔"

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发布时间:2018-01-30 02:34

春节期间担心航班延误?OTA公司推出手机端"自助理赔"

金羊网2018-01-29 19:09:02

金羊网讯 记者唐珩、通讯员郭欣报道:近期国内外灾害天气变动频繁,加上春节旅游高峰即将来临,中国游客在海外遇到航班延误取消等突发情况,应该怎么应对?1月29日,记者获悉,我国大型旅游企业积极出招,帮助中国游客应对航班取消等突发意外风险,避免不必要的损失或者非理性行为。

近期,在线旅行社携程旅游首家推出国内外行程中“手机端自助理赔”服务。如果购买了旅游意外险,出现航班延误取消、行李丢失、被偷被抢、意外伤害等各种情况,旅游者在现场的第一时间可以登录携程APP,通过“我的携程-度假订单-保险-自助理赔”,直接报案、并上传材料,将同步给保险公司进行定损赔付,完成自助理赔。

这一服务并且从国内游延伸到出境游,覆盖全球主要目的地国家,国内外各大保险公司。

携程旅游保险业务负责人郑玉华告诉记者,此前旅游保险的报案和理赔过程长、操作麻烦,特别是出境游行程往往比较长,事发过程中难以及时处理、回国后还要再与保险公司沟通,甚至上门送材料等,费心费力。现在“自助理赔”可以让整个过程在携程APP上完成,为客户节省了大量时间。

“新功能推出以后使用的人数远超预期,预计今年在携程购买旅游意外险的跟团游、自由行用户中,超过一半将通过手机端自助报案理赔。”她认为,手机端自助理赔切合中国人的手机使用习惯、旅游保险报案理赔的场景,将成为旅游保险行业的一大趋势。

大数据显示,旅游保险在应对航班变更中发挥了越来越重要的作用。2017年携程旅游意外险的统计显示,在案件和理赔中,旅程延误取消占比都高达8成以上。一般出境的航班延误赔偿标准在每4小时或5小时300元。保额最高可以达1800元不等。旅游者在机场记得拿取航班延误证明,写清延误时间和原因。

编辑:Qiudong

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